DM FLOW

Demand Management Application
DMFLOW.TEC

  • DMFLOW.TEC è un applicativo che consente di gestire il flusso di richieste di infrastruttura tecnologica in modo trasparente e trasversale tra le direzioni, le persone interne coinvolte nel flusso, gruppi di lavoro (interni ed esterni).
    Particolarità del prodotto è la integrazione con un modellatore di flussi proprietario, che consente al gestore del sistema di definire da interfaccia applicativa i flussi per adattare il sistema all'evoluzione dei processi aziendali interni
  • In particolare il prodotto consente :
      • Gestione flusso approvativo
      • Gestione flusso realizzativo per singole attività
      • Gestione modelli di flusso per flusso realizzativo
      • Notifiche automatiche via email
      • Log avanzamento richiesta
      • Archiviazione dati per calcolo KPI
      • Produzione statistiche
      • Produzione stampe: in qualunque momento del ciclo di vita della richiesta è possibile produrre ed archiviare a stampa
      • Ricerche ed export dei risultati dei dati delle richieste
  • DMFLOW.TEC si compone di due flussi:
    • Flusso approvativo, per gestire la fase autorizzativa della richiesta, sia dal punto di vista tecnologico che da quello economico/finanziario
    • Flusso realizzativo, per assegnare ai gruppi di lavoro le attività da compiere per evadere la richiesta e monitorare costantemente lo stato della richiesta
  • DMFLOW.TEC richiede la definizione di
    • Attori e ruoli
      • Ruoli richiedente: es. Focal Point e Demand Manager
      • Ruoli gestore richieste: es. Client Manager, Service Manager, Knowledge Leader
    • Modello organizzativo
    • Processi e flussi approvativi
    • Modelli e flussi realizzativi
    • Statistiche e KPI
    • Integrazione con appllcativi e/o basi dati esterne
  • DMFLOW.TEC si avvale di un motore di creazione di modelli di flussi per la parte del flusso realizzativo.
  • Ogni richiesta, infatti, per essere evasa, necessita di attività differenti eseguite dai gruppi di lavoro o a volte dallo stesso richiedente/autore della richiesta.
  • Un modello di flusso è una matrice che si compone di
    • attività che devono essere svolte per evadere la richiesta
    • sequenza in cui devono essere svolte (serie/parallelo)
    • destinatari delle attività (gruppi di lavoro, autore/richiedente, DM, FP, UGR/UCM)
    • tempi di realizzazione e di presa in carico
    • costi interni/esterni e costi aggiuntivi
  • Ogni richiesta, per essere evasa, deve essere
    • codificata, ossia associata ad un modello di flusso e
    • attivata, operazione mediante la quale i gruppi di lavoro vengono avvisati nel momento in cui devono eseguire la propria attività.

Quando la richiesta viene attivata

  • le prime attività e quelle subito disponibili sono lavorabili dai gruppi di lavoro (o altri destinatari)
  • Le altre attività risultano attive, inizialmente solo visibili ai gruppi di lavoro che le dovranno prendere in carico
  • Quando tutte le attività di un livello vengono completate, vengono rese disponibili le attività del livello successivo e avvisati (notifica via mail) i destinatari (gruppi di lavoro o altri) perché completino le attività a loro assegnate e così via fino al completamento di tutte le attività della matrice

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DM FLOW : Fasi del progetto

  • L’adozione del prodotto DM FLOW richiede per il deployment in azienda le seguenti fasi:
        • Analisi struttura organizzativa:  per la definizione degli attori e dei ruoli
        • Analisi processi: per la definizione dei flussi e delle attività
        • Definizione modelli organizzativi: per costruire i flussi applicativi
        • Implementazione del Framework
        • Configurazione e Personalizzazione del sistema: per adattare il prodotto DMFLOW ai modelli organizzati, ai processi e ai flussi aziendali
        • Deployment del sistema