Omicron dispone di un servizio di assistenza di primo e secondo livello per tutte le soluzioni applicative commercializzate.

L’assistenza, software e sistemistica, viene erogata dalla sede principale di Torino e dalle filiali di Milano, Roma e Padova.

Assistenza software
Il servizio di assistenza Software, oltre alla risoluzione delle anomalie che pregiudicano il corretto funzionamento delle applicazioni, fornisce chiarimenti, suggerimenti e consigli utili per l'utilizzo delle soluzioni Omicron.

Assistenza Sistemistica
Il servizio di assistenza sistemistica ha l'obiettivo di mantenere in efficienza il Sistema informativo del cliente, cercando di ridurre al minimo i tempi di fermo utente.

La tipologia di supporto
Il contratto di assistenza prevede due modalità di supporto:

Assistenza telefonica
I nostri tecnici sono reperibili telefonicamente nell'orario di ufficio, per il servizio di hot-line telefonica per dare informazioni, chiarimenti e consigli pratici sull'uso delle soluzioni.

Assistenza on-site
I nostri tecnici svolgono presso il cliente le attività di ripristino delle funzionalità applicative o del sistema operativo. Gli interventi possono essere su richiesta del cliente o con cadenza programmata.